Resor kan bokas, avbokas och ombokas fram till 1 timme före avgångstiden i den första hamn som aktuell färja enligt tidtabellen avgår från, om inte annat anges i turlistan. Däremot ska avbokning och ombokning ske inom utsatt avbokningstid för att undvika tilläggsavgift för sen avbokning, se tidpunkterna nedan. Obokade fordon tas med i mån av möjlighet under förutsättning att biljett till ordinarie pris har köpts online i hamnen före avgång.
Bokningar bekräftas med bokningsbekräftelse och dessa villkor. Genom att boka en resa accepterar kunden skärgårdstrafikens bokningsvillkor för tunga fordon.
Avbokning och ombokning bör ske snarast möjligt för att möjliggöra att det bokningsbara utrymmet utnyttjas effektivt. Tunga fordon är ofta stora och en avbokning kan frigöra mycket utrymme för andra resenärer.
Vid bokning ska transportören uppge korrekt information om fordonets längd, höjd, bredd och vikt. Vikten ska vid behov korrigeras senast dagen före resedatum. För fordon bredare än normala vägfilsbredden eller laster som uppnått maxvikten för färjans lastkapacitet kommer visst antal personbilar att bokas bort. Transportören debiteras avgiften för personbilarna på bokningen. Kännedom om fordonets faktiska egenskaper möjliggör att kapaciteten kan nyttjas så optimalt som möjligt även för övriga resenärer.
Resor kan bokas, avbokas och ombokas under Ålandstrafikens öppettider genom e-post, telefon eller besök på Ålandstrafikens kontor i Mariehamn. Utanför Ålandstrafikens öppettider kan hela bokningen avbokas på Ålandstrafikens hemsida.
Kunder som avbokar eller ombokar sin resa i tid via Ålandstrafikens kontor får resans biljettpris återbetalt med avdrag för en expeditionsavgift. Kunder som avbokar eller ombokar sin resa i tid online får resans biljettpris återbetalt automatiskt utan avdrag för expeditionsavgift.
Expeditionsavgiftens storlek framgår på sidan Färjepriser.
Ombokning av resa till annan avgång samma dag får göras senast 2 timmar före den bokade avgångstiden. Sådan ombokning kan endast göras under Ålandstrafikens öppettider genom e-post, telefonsamtal eller vid besök på Ålandstrafikens kontor i Mariehamn.
Att en kund ges klartecken av färjepersonal att resa med en annan avgång än den bokade innebär inte att den bokade resan automatiskt har avbokats eller ombokats. Kunden måste alltid själv ta kontakt med Ålandstrafiken på ovan nämnda sätt för att avboka eller omboka resan i de fall att kunden väljer en senare avgång än den bokade.
Genomfartsresor
Skärgårdstrafikens frigående färjor är främst avsedda för resor till, från och inom den åländska skärgården. Därför är möjligheten att boka resor genom skärgården begränsad. Eftersom tunga fordon tar upp stort utrymme på bildäck är restriktionerna för bokning av tunga fordon strängare än för lätta fordon.
Med skärgårdskommun avses Brändö, Föglö, Kumlinge, Kökar och Sottunga. Med ändhamn avses Hummelvik, Långnäs, Svinö, Osnäs och Galtby.
Förhöjd taxa gäller för genomfartsresor oavsett om resan är bokad eller obokad. Enda undantagen är beviljad bokningsrätt samt restriktioner för godstransporter och tunga fordon som inte fraktar gods.
Se genomfartstaxan på sidan Färjepriser.
Restriktioner för godstransporter
En godstransport är en transport med tungt fordon som är avsett för frakt och som har gods i lasten.
Godstransporter bör bara nyttja skärgårdstrafiken i syfte att lossa och lasta gods i en skärgårdskommun. Det är därför inte möjligt att boka resa för godstransport med en och samma last, eller tomt fordon, från ändhamn till annan ändhamn. Detta gäller oavsett om övernattning i en skärgårdskommun sker eller inte.
Förutsatt att all last som en godstransport har lastad när resan inleds i en ändhamn ska lossas i en skärgårdskommun, får resa bokas till annan ändhamn om övernattning i en skärgårdskommun sker längs vägen. Sådan resa får bokas även om godstransporten lastas med ny last i en skärgårdskommun.
På avgångar från Osnäs till Hummelvik och vice versa får godstransporter bokas om allt gods som godstransporten omfattar ska lastas eller lossas i Vårdö. Sådan bokning får inte ske om gods till någon del ska lastas eller lossas i någon annan kommun än Vårdö. Förutsatt att Ålandstrafikens kontor senast den 10 dagen i månaden efter att resan genomfördes har tagit emot fraktsedel eller transportdokument som visar att lastning eller lossning skedde i Vårdö, ska resans pris beräknas enligt skärgårdstaxan. Om sådan dokumentation inte inkommer inom utsatt tid, debiteras kunden tillägg för resan enligt genomfartstaxan samt faktureringsavgift.
Se priser för skärgårdstaxa, genomfartstaxa och faktureringsavgiftens storlek på sidan Färjepriser.
Restriktioner för tunga fordon som inte fraktar gods
För tunga fordon som inte är godstransporter får resa bokas från ändhamn till annan ändhamn endast om övernattning i skärgårdskommun sker på vägen. Det innebär exempelvis att bussar får bokas från ändhamn till annan ändhamn om övernattning i en skärgårdskommun sker på vägen.
På avgångar från Osnäs till Hummelvik och vice versa får bussar bokas om syftet med resan är att stanna vid turistanläggning i Vårdö för övernattning. Förutsatt att Ålandstrafikens kontor senast den 10 dagen i månaden efter att resan genomfördes har tagit emot kvitto på att övernattning skedde i direkt anslutning till resan med skärgårdstrafikens färja, ska resans pris beräknas enligt skärgårdstaxan. Om sådan dokumentation inte inkommer inom utsatt tid, debiteras kunden tillägg enligt genomfartstaxan samt faktureringsavgift.
Se priser för skärgårdstaxa, genomfartstaxa och faktureringsavgiftens storlek på sidan Färjepriser.
Avbokning och ombokning måste göras senast vid följande tidpunkter för att undvika tilläggsavgifter
| Period |
Resor måste avbokas eller ombokas senast |
| Resor bokade av kund som har en skärgårdskommun som hemkommun eller som regelbundet året runt anlitas av företag som har en skärgårdskommun som hemkommun vecka 24-33 |
12 timmar före den bokade avgångstiden |
| Resor bokade av kund som har en skärgårdskommun som hemkommun eller som regelbundet året runt anlitas av företag som har en skärgårdskommun som hemkommun vecka 1-23 och 34-52 |
6 timmar före den bokade avgångstiden |
| Övriga kunder vecka 1-52 |
24 timmar före den bokade avgångstiden |
Beställningsturer och invikningar
En beställningstur är en avgång eller invikning från en linje som enligt turlistan bara körs om den har bokats eller beställts i förväg.
Bokning av beställningstur
Beställningsturer kan bokas under Ålandstrafikens ordinarie öppettider genom e-post, telefonsamtal eller vid besök på Ålandstrafikens kontor i Mariehamn.
För bokade beställningsturer gäller samma villkor för tidpunkter för bokning, avbokning och ombokning och avgifter för sen avbokning som för andra bokningar om inte annat anges, se respektive linjes turlista. Långnäs-Överö och vice versa kan inte bokas.
Beställning av beställningstur
När en beställningstur inte länge kan bokas, kan den i vissa fall beställas genom telefonsamtal direkt till färjan. Telefonnummer till färjorna finns invid aktuell tidtabell i turlistan. Vid vilken tidpunkt en beställning senast måste göras framgår i turlistan. Olika linjer kan ha olika tidpunkter. Avbeställning måste också ske senast vid den tidpunkt som en beställning senast måste göras, se respektive linjes turlista.
Beställning via färjan är inte förenat med bokad plats ombord för fordon.
Avbokning och ombokning för kunder med årskort för traktor
För kunder som har årskort för traktor gäller inte ovannämnda tidpunkter om avbokning och ombokning. Istället gäller de avboknings- och ombokningsvillkor som gäller för årskortresor med lätta fordon (se bokningsvillkor för lätta fordon och passagerare).
Vad händer vid för sen avbokning och ombokning?
Kunder som avbokar eller ombokar för sent debiteras en avgift för sen avbokning. Vid för sen avbokning eller ombokning återbetalas inte biljettpriset.
Avgiften betalas online i samband med sen avbokning eller ombokning. Avgiften debiteras i efterhand om sen avbokning eller ombokning sker via Ålandstrafikens kontor, faktureringsavgift tillkommer.
Syftet med avgiften för sen avbokning är att möjliggöra att bokningsbart utrymme utnyttjas effektivt.
Avgiftens storlek för sen avbokning och ombokning samt faktureringsavgiftens storlek framgår på sidan Färjepriser.
Vad händer om bokad plats inte utnyttjas?
Kunder som inte utnyttjar sin bokade resa och som inte heller har avbokat eller ombokat resan innan avgång debiteras en avgift för no-show. Faktureringsavgift tillkommer. Vid no-show återbetalas inte biljettpriset.
Syftet med avgiften för no-show är att möjliggöra att det bokningsbara utrymmet utnyttjas effektivt.
Faktureringsavgiftens och no-show avgiftens storlek framgår på sidan Färjepriser.
Missnöje över avgift
Avgift för sen avbokning, no-show eller outnyttjad beställd tur eller invikning ska inte debiteras om kunden kan visa godtagbar orsak. Godtagbar orsak kan exempelvis vara sjukdom, vård av sjukt barn, trafikolycka, andra omfattande trafikstörningar eller att aktuellt fordon gått sönder.
Om en kund anser sig ha godtagbar orsak till att avbokning inte kunde ske i rätt tid eller till att kunden uteblev från bokad resa, bränsletur eller beställd tur eller invikning, ska kunden meddela det till Ålandstrafiken i samband med sin sena avbokning eller senast inom en vecka från den resdag som avgiften hänför sig till. Om Ålandstrafiken bedömer att orsaken som sådan är godtagbar ska kunden inom tre veckor lämna in verifikation eller bevis på orsaken. Därefter kan Ålandstrafiken bestämma om avgiften ska debiteras. Kunder som inte framfört godtagbar orsak inom nämnda tid, kan inte föra fram godtagbar orsak senare.
